Devoluciones y reembolsos en DISTRIBUX
Queremos que compres con tranquilidad. Esta política se aplica a las compras de consumidores en distribux.com. Tienda: Distribuciones Multiproducts S.L., CIF B72428683. Contacto: info@distribux.es.
1. Plazo para solicitar la devolución
Dispones de 15 días naturales desde la entrega para comunicarnos que deseas devolver un producto. Si un mismo pedido se entrega por partes, el plazo comienza con la recepción del último artículo. Esta ampliación comercial no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos por productos defectuosos.
2. Cómo solicitarla y dónde enviar el paquete
Escribe a info@distribux.es indicando tu nombre, número de pedido y artículos que quieres devolver. No necesitas justificar el desistimiento. Te facilitaremos instrucciones para organizar el envío; el ejercicio del derecho no depende de una autorización previa.
Dirección de devolución: Distribuciones Multiproducts S.L. — DISTRIBUX, Avinguda de la Generalitat 11-13, Local 2, 03560 El Campello, Alicante, España.
Envía los artículos dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Incluye el número de pedido, protege bien el contenido y conserva el justificante de envío. No envíes la devolución al fabricante.
3. Gastos de devolución
Cuando devuelvas por cambio de opinión o por motivos no imputables a DISTRIBUX, asumirás el coste directo del transporte de devolución. Puedes contratar tu propia mensajería o solicitarnos una etiqueta de devolución por 3 €; confirmaremos su gestión contigo antes de emitirla. Este servicio es opcional y no es una penalización por devolver.
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante la entrega, contacta con nosotros para organizar la solución correspondiente sin gastos de devolución a tu cargo. Las fotografías y una descripción de la incidencia nos ayudarán a tramitarla.
4. Estado de los artículos y excepciones
Devuelve los accesorios y componentes recibidos, preferiblemente con el embalaje original. Puedes examinar el producto para comprobar sus características y funcionamiento. Si una manipulación innecesaria reduce su valor, podremos aplicar la disminución de valor que corresponda, explicándotela; esto no supone rechazar automáticamente el desistimiento.
Se aplican las excepciones legales, como artículos personalizados y productos precintados que, por su naturaleza y por razones de salud o higiene, no sean aptos para devolución tras retirar el precinto. Estas excepciones no eliminan los derechos por defectos o falta de conformidad. No se excluyen automáticamente todos los perfumes o cosméticos.
5. Cómo y cuándo se reembolsa
En caso de desistimiento, reembolsaremos los importes correspondientes sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Usaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso para utilizar otro sin coste. En una devolución íntegra se incluyen los gastos de entrega ordinaria pagados; no los suplementos de un envío más caro elegido por ti. Si el envío inicial fue gratuito, no hay un importe de envío que reembolsar. No cobramos comisión por tramitar el reembolso.
Habitualmente lo tramitamos en 1–5 días hábiles después de recibir y comprobar la devolución, respetando siempre los plazos anteriores. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.
6. Producto defectuoso, cambios y cancelaciones
El plazo de devolución por cambio de opinión no limita la garantía legal. En España, los bienes nuevos cuentan con tres años de garantía por falta de conformidad. Según proceda legalmente, gestionaremos reparación, sustitución, reducción del precio o resolución de la compra.
Si deseas un cambio o cancelar antes del envío, escríbenos cuanto antes. Revisaremos el estado del pedido; si ya se ha enviado, podrás utilizar el procedimiento de devolución aplicable.
7. Modelo opcional de desistimiento
Puedes enviar a info@distribux.es este texto o cualquier comunicación inequívoca: «A la atención de Distribuciones Multiproducts S.L.: comunico mi desistimiento de la compra de [artículos], pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre y domicilio: [datos]. Fecha: [fecha]. Firma, solo si se presenta en papel».
Última actualización: 25 de octubre de 2026. Información legal de referencia: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.